C’est quoi un avis client ?
Dans la prospection commerciale, les avis clients constituent les feedbacks ou les réactions des consommateurs envers un produit. En France, huit prospects sur dix aperçoivent les avis des clients avant de réaliser un achat ou choisir un service sur les boutiques de E-commerce. En effet, 40% des consommateurs avouent qu’ils ont effectué des achats rapides après avoir juste consulté les avis positifs des clients.
Les avis clients prennent plusieurs aspects. Ce sont souvent des tweets, des réactions sur les réseaux sociaux ou bien des commentaires qui figurent sur le site Web.
On va illustrer les différents outils permettant d’améliorer la visibilité des avis des consommateurs et leur impact sur les clients potentiels.
Un système d’avis clients certifié
Le recours à un système d’avis authentifié sert à développer la confiance des prospects. Le secret est dans l’utilisation des plateformes digitales garantissant la véracité des opinions collectées. L’authentification offerte par ces outils permet d’éliminer les fausses opinions et d’obtenir des avis clients crédibles.
L’optimisation de la visibilité
L’optimisation du référencement vise à améliorer le classement de votre site internet dans les différents résultats de recherche. Les propriétés déterminant ce positionnement sont nombreuses. Les avis clients, par exemple, constituent l’une de ces techniques ayant toujours un impact positif sur le référencement des sites Web. Pour Google, le moteur de recherche le plus utilisé par les français, on considère que les contenus Web générés renvoient à la pertinence et la richesse du site Web. En fait, permettre aux visiteurs, aux clients de donner leurs avis à travers les commentaires ou bien les notations avec étoiles pourrait, certainement, attirer l’attention des autres internautes et augmenter les réactions envers vos offres.
Rassurez vos futurs clients
Généralement, les plateformes numériques exposant un produit ou un service et qui laissent un espace pour les commentaires et les réactions des internautes recrutent plus de prospects. Vous devez donc mettre en relief les opinions positives des consommateurs afin de rassurer vos prospects. De même, il est essentiel d’utiliser la notion des avis dans les différents canaux de prospection (les E-mails, les newsletters, les réseaux sociaux…). Vous mettez alors en place la crédibilité et renforcer la notoriété de votre entreprise. L’exposition des avis clients reste très utile. Elle encourage les autres prospects encore incertains d’effectuer leur achat.
Utilisez les avis négatifs à votre profit
Vous devez savoir que les avis clients ne seront pas tous positifs. Les réactions négatives, permettent de prendre une idée sur les expériences d’achat et la qualité de vos offres.
Cependant, il ne faut pas craindre les avis négatifs. En fait, les visiteurs accordent plus de confiance aux sites qui exposent simultanément des avis positifs et négatifs. Les visiteurs vont supposer que la présence des avis positifs uniquement est une sorte de falsification ou d’arnaque. Cependant l’absence des critiques ou d’opinions défavorables réduit la crédibilité de votre entreprise.
L’existence des avis négatifs est indispensable. N’oubliez pas d’être réactif afin de découvrir les raisons de l’insatisfaction du client et lui proposer les solutions convenables.
