En matière de prospection commerciale, la fidélisation des clients existants est sans doute une tâche incontournable. Mais rien n’est plus efficace, pour garantir le développement d’une entreprise, que l’acquisition de nouveaux clients. Grâce à l’avènement de l’internet et à ce nombre énorme des gens actifs sur les réseaux sociaux, on a dépassé les méthodes traditionnelles de prospection. Au lieu de la téléprospection et la prospection terrain on a opté pour la prospection sur les médias sociaux, les sites professionnels comme Linkedin, les publicités en ligne et les CRMs qui deviennent un outil d’organisation indispensable pour un meilleur rendement commercial.
Comment les processus de la prospection commerciale et de vente se métamorphosent au fil du temps?
Grâce à l’évolution technologique, on a tendance à tout remplacer. Il n’est plus pratique d’effectuer une prospection commerciale par publipostage car les réseaux sociaux ainsi que les sites professionnels ont fait preuve d’une grande efficacité par rapport à l’ère précédente. Ces outils assurent beaucoup de fonctions à la fois, on effectue la représentation du produit ou du service et le client va trouver l’opportunité pour s’informer.
En outre, le traitement des demandes des clients se fait par les E-mails. Cet outil bureautique est désormais très rapide et nécessaire. D’autres comme Excel et Outlook vous permettent de construire un outil de prospection sur mesure. Pour aller plus loin, on pourra parler du CRM (Customer Relationship Management). Non seulement ce processus vous aide dans la gestion des contacts entrants, le suivi mais également dans la fidélisation des clients. Il s’agit d’une solution globale intégrant plusieurs fonctionnalités.
L’influence marquante de l’évolution sur le rôle des commerciaux
Traditionnellement les équipes de vente sont composés de plusieurs commerciaux qui ont à peu près la même tâche. Maintenant, grâce à l’avènement du digital, les commerciaux ont désormais moins d’effort à exécuter. Leur rôle se base sur la négociation et l’orientation de client vers l’étape finale qui est la vente. En effet, les nouveaux logiciels vous offrent une multitude de fonctions qui vous permet d’économiser de l’effort et du temps.
Comment pourvoir gérer cette évolution?
Il est primordial d’être au courant de toutes les innovations commerciales puisque presque tous les secteurs sont touchés par ces innovations. Prenez votre temps pour opter à chaque fois pour un nouveau outil et travaillez surtout à savoir manipuler ces processus. On vous invite vivement de tester toutes les nouvelles techniques de prospection commerciale. Cette opportunité vous sert à assimiler les prospects sur le marché, faire de la prospection commerciale et avoir de nouveaux clients.
