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Marketing des médias sociaux: Nouvelles tendances 2020

Les médias sociaux sont là pour rester. Avec plus de 2,96 milliards d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde, les spécialistes du marketing estiment qu’il s’agit d’un élément essentiel de l’activité. Cependant, c’est un espace en constante évolution. Les marques savent ce qu’elles peuvent anticiper sur l’avenir des réseaux sociaux. Il est essentiel d’être proactif avec les changements à venir. Nous saluons les stratégies mises en place pour aider les entreprises et les particuliers à réussir sur les réseaux sociaux. Voici quelques-unes des plus grandes tendances des médias sociaux que vous devez connaître en 2020.

Les plus grandes tendances du marketing des médias sociaux

1. La segmentation de l’audience est une priorité absolue

Importance de Facebook

Les likes, le nombre d’abonnés et de followers, et les vues ne sont plus au cœur des stratégies de médias sociaux. Les marques sont mises au défi de trouver de nouvelles façons de mesurer le succès. Ils rivalisent non seulement pour l’attention des gens, mais aussi pour le taux et la durée de l’engagement des utilisateurs. C’est pourquoi ils recherchent des solutions qui utilisent des données pertinentes pour déterminer la qualité de leur public.

C’est là que la segmentation de l’audience entre en jeu. Elle ne se limite pas à la démographie des gens. La segmentation approfondit et classe stratégiquement le public en groupes significatifs en fonction des préférences individuelles, des comportements et des habitudes d’achat. Elle identifie également leurs besoins et défis, leurs passions et leurs plaidoyers, et ce qui leur tient à cœur. La segmentation permet aussi à établir des relations avec le bon marché.

Vous pourrez organiser des publications pertinentes, établir des relations significatives et accroître la confiance des consommateurs. Elle vous permet de créer des connexions et des expériences. Vous pouvez également engager des conversations significatives et cultiver des interactions qui vont au-delà des goûts et des partages.

Les marques qui adoptent cette tendance devraient l’emporter sur celles qui suivent une approche plus universelle.

2. Le service client est la clé

Service clients et médias sociaux

Les médias sociaux en tant que forme de service à la clientèle vont être une grande tendance alors que les marques cherchent à créer des communautés en ligne. De même, les clients aiment être assurés d’être entendus et appréciés.

Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous d’avoir un responsable des médias sociaux ou une équipe sociale. Il devrait développer, surveiller et participer aux conversations au sein de votre communauté. Il doit prêter attention aux mentions et aux tweets, répondre aux questions et poser des questions pertinentes. Plus important encore, employez une équipe d’assistance qui peut facilement parler avec les clients. Cette équipe doit traiter rapidement les problèmes et répondre poliment commentaires. Tout cela contribuera à créer des défenseurs de la marque et des fidèles pour votre entreprise.

Cette année, davantage de spécialistes du marketing devraient offrir au public un espace sûr pour partager leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences avec les marques.

3. Le contenu personnalisé et généré par l’utilisateur devient plus important

Cette tendance est apparue il y a quelques années. Cependant, il est plus prononcé et continuera de croître cette année comme l’une des tendances les plus importantes dans les médias sociaux. Les gens apprécient les messages promotionnels. Mais ils préconisent principalement des marques fiables qui sont fières de partager leur expertise et leur personnalité.

Pour ce faire, les propriétaires et les équipes de direction peuvent organiser des webinaires, des apparitions de podcasts ou des blogs invités pour partager leurs connaissances et leurs expériences. Publiez des photos dans les coulisses ou des vidéos de la journée au bureau mettant en vedette des employés pour donner un élément humanisé à votre flux. Touchez les émotions en partageant des articles inspirants sur «Lundi de motivation» ou «Sentez-vous bien vendredi».

Une autre façon consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour donner à vos abonnés l’impression qu’ils font partie de votre famille. En republiant simplement le contenu balisé, vous reconnaissez les utilisateurs et leurs contributions et encouragez votre communauté à s’engager de manière organique avec vous.

Trouver et maintenir la bonne combinaison de types de contenu est crucial pour votre succès sur les réseaux sociaux cette année.

4. Le live et les histoires continuent de monter en flèche sur les médias sociaux

De nos jours, l’attention des gens peut être rapidement détournée lorsqu’ils optent pour un contenu immédiatement attrayant, percutant et addictif. Et la meilleure façon de capturer les utilisateurs en quelques secondes est de passer en direct et d’utiliser des histoires.

Ces deux éléments sont très visuels et permettent aux gens de consommer du contenu dans l’instant. Ils offrent aux marques des opportunités d’être mieux vues, de développer des communautés et de rester au premier plan dans les espaces compétitifs. Avec un large éventail de formats et de fonctionnalités créatives, ils favorisent l’engagement interactif avec les abonnés. Live et Stories sont créés sur place. Ils montrent le côté authentique, vulnérable et même imparfait des entreprises. Plus important encore, ils éliminent la pression du meilleur moment pour publier car ceux-ci restent en direct pendant 24 heures.

Il n’y a pas de ralentissement de Live et Stories et de leurs avantages. Attendez-vous à voir plus de marques intégrer cette tendance.

5. La vidéo est toujours roi

87% des marketeurs utilisent la vidéo et 54% des consommateurs l’exigent. La Semaine des médias sociaux prévoit que les vidéos représenteront 82% du trafic Internet total de 2022. C’est pourquoi toutes les plateformes de médias sociaux recherchent désormais des moyens de hiérarchiser les vidéos.

Le contenu vidéo est un moyen créatif et engageant de raconter des histoires qui captent immédiatement l’attention des gens. Ils sont personnalisables pour répondre aux besoins et aux préférences de marchés spécifiques. Les vidéos augmentent les conversions et les ventes, renforcent la notoriété et la confiance de la marque et tiennent les clients informés. Elles sont également efficaces pour influencer les décisions d’achat, obtenir des prospects plus qualifiés, étendre les réseaux commerciaux et développer les bases de consommateurs.

En 2020, davantage de marques passeront au contenu vidéo dans leurs efforts pour rester pertinentes dans l’espace en ligne.

6. Les nano-influenceurs changent la donne

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Selon Social Media Today, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations des comptes qu’ils suivent. 93% des spécialistes du marketing obtiennent des résultats positifs du marketing d’influence. Mais avec l’augmentation de l’importance de l’authenticité, de la crédibilité et de l’honnêteté, les marques recherchent des créateurs de contenu qui ont des adeptes plus petits et mieux définis, mais qui peuvent toujours offrir de grands avantages commerciaux.

Qui sont les nano-influenceurs?

Ce sont des utilisateurs réguliers des médias sociaux qui comptent entre 100 et 5 000 abonnés. Non seulement ils sont moins chers que les macro ou micro-influenceurs, mais ils ont de meilleures relations et un engagement plus fort avec leurs followers. Ils apprécient la véracité et la fiabilité, ils essaient donc des produits et services avant de publier à leur sujet. Ils encouragent de réelles interactions et des discussions pertinentes avec leurs pairs. À son tour, cela suscite l’intérêt, augmente la confiance de la marque et génère des conversions élevées pour les entreprises.

Si les marques veulent être en avance sur cette industrie d’un milliard de dollars, les nano-influenceurs sont la voie à suivre.

7. Sur les médias sociaux les groupes et les communautés montent en flèche

Avec les problèmes croissants de confidentialité, les utilisateurs se tournent vers des groupes privés et des communautés en ligne pour se connecter avec les autres. Ainsi, nous nous attendons à voir plus de marques construire leur propre groupe ou communauté. Cela établit des liens significatifs avec leurs abonnés sans être trop intrusif.

Que ce soit sur Facebook, Pinterest ou d’autres chaînes, les groupes sont beaucoup plus petits et plus ciblés. Cela offre un sentiment d’être dans un environnement intime. Les communautés permettent aux marques de rester en contact avec des publics pertinents, de prouver leur crédibilité et, finalement, de générer davantage de conversions. Ils sont plus exclusifs et avec un engagement et une activité plus élevés. Ainsi, les groupes et les communautés obtiennent un marché ciblé sur les réseaux sociaux et sur votre liste de diffusion. Et c’est le moyen idéal pour étendre votre portée et obtenir des prospects de qualité.

8. Le commerce social est plus fort que jamais

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Les consommateurs apprécient le temps et la commodité, ils souhaitent donc accéder aux produits et services directement via les réseaux sociaux. Sachant cela, les plateformes ont créé des expériences d’achat faciles. Les clients n’ont même pas à quitter le site ou l’application pour voir et acheter des produits.

Depuis un certain temps, les marques utilisent Facebook, Instagram et Pinterest pour promouvoir des produits et services. Mais aujourd’hui, ces sites et autres réseaux sociaux deviennent des canaux de vente au détail traditionnels, dépassant potentiellement les sites Web et les magasins hors ligne. Les marques, à leur tour, exploitent cette opportunité et intègrent le commerce social dans leurs stratégies. En quelques clics, les clients peuvent passer de la navigation à l’achat, réduisant ainsi de moitié l’entonnoir de vente.

Cette tendance ne cesse de croître. Attendez-vous à voir un nombre accru de publications, d’histoires et de liens de nombreuses marques sur différents réseaux sociaux.

9. Les plates-formes de niche continuent de croître

Médias sociaux

Les principaux sites sociaux ne vont nulle part. Cependant, des plateformes plus petites comme TikTok, Lasso, Byte, Twitch, LinkedIn et Pinterest font lentement des vagues. Ils deviennent un incontournable pour les spécialistes du marketing.

Ceux-ci attirent des utilisateurs plus jeunes et des publics cibles. C’est en grande partie à cause de leurs fonctionnalités créatives et de leur nouveau contenu qui ne se concentre pas sur la vente difficile. Ils s’éloignent de la vie organisée et des foules immenses des grands réseaux. Ils offrent également aux marques de meilleures alternatives pour partager du contenu, interagir avec un marché ciblé et fournir de meilleurs résultats. Ce sont d’excellentes plateformes qui encouragent les interactions et entretiennent des liens plus étroits avec les consommateurs qui s’éloignent des réseaux sociaux traditionnels.

Les plateformes de niche perturberont et façonneront l’avenir du marketing des médias sociaux. De plus en plus d’entreprises envisagent d’explorer et d’utiliser celles-ci dans leurs campagnes 2020. Par conséquent, c’est une autre des plus grandes tendances des médias sociaux cette année.

Pour quelle direction le marketing des médias sociaux va nous prendre ?

Ces tendances nous montrent la direction que prennent les médias sociaux et le monde numérique dans son ensemble. Et cela crée un endroit pour entretenir la confiance et établir des relations marque-consommateur. C’est plus qu’une simple plateforme de marketing et de publicité. C’est un lieu pour communiquer des valeurs et dialoguer avec le public. Vous aurez également un niveau plus profond d’interaction sociale et de responsabilité en devenant plus personnel et humanisé. Plus important encore, c’est un endroit où l’authenticité  compte le plus.

Les médias sociaux se développent et changent constamment. Il est donc difficile de suivre les tendances émergentes. Avec l’aide d’un puissant outil de médias sociaux, vous pouvez appliquer les meilleures pratiques et garder une longueur d’avance.

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